AI kommer til at ændre din lederrolle – Netcompanys direktør André Rogaczewski har flere bud på hvordan

Netcompanys administrerende direktør André Rogaczewski har talt i et par minutter om kunstig intelligens, eller AI, og har netop sagt, at det vil slå hurtigere igennem end internettet. Så er han stille et øjeblik, slår ud med armene og tilføjer med ekstra styrke: »Tror jeg«. For AI er omgærdet af massevis af forventninger, vurderinger og bekymringer. Sikkert er det, at udviklingen er i fuld gang, og det kommer til at påvirke arbejdslivet, også for ledere.

André Rogaczewski var med til at grundlægge Netcompany i 2000. I dag er han CEO i selskabet, der har 7.700 ansatte på verdensplan, heraf ca. 2.100 i hovedsædet ved Københavns Havn, hvor Rogaczewski nu sidder i et mødelokale og lader blikket glide ud over vandet, inden han taler videre om AI. Et emne, der får massiv omtale og kan skabe både forhåbninger og skræmmebilleder. Under alle omstændigheder kommer AI til at få stor indflydelse, siger Netcompanys CEO.

Han kalder AI for et kvantespring, der bliver mindst lige så stort, som den indflydelse nettet fik på hverdag og arbejdsliv, da det forbandt os med hinanden på en ny måde.

»Det forandrede verden på en næsten brutalt voldsom og fantastisk måde,« siger han og opridser den indledende euforiske periode, der varede to-tre år, inden forventningerne blev dæmpet med den eksploderende it-boble.

»Alle talte om, at nu ville alle blive forbundet med alle i hele verden. Så kom der en lille periode med skuffelse, hvor det gik op for os, at vi lige skulle finde ud af hvordan. Der gik måske 10 år, før nettet var rigtig anvendt og modent overalt. Når det gælder AI, tror jeg også, at den hype, som vi er i nu, vil falde lidt, men på grund af den teknologiske udvikling, og fordi vi måske er mere forandringsparate end nogensinde, vil det få indvirkning på en masse arbejdsfunktioner om kun tre-fire år.«

Det er her han slår ud med armene og siger “Tror jeg”, selvom han med sin teknologiske indsigt er bedre rustet end de fleste til at vurdere, hvordan og hvornår AI vil slå igennem. At det kommer til at ske, tør Rogaczewski dog godt sige. Også at det får konsekvenser for lederrollen.

»Som leder vil du komme til at lede flere og flere mennesker, som er længere væk fra det rutineprægede administrative og tættere på det nyskabende. Hvor mange i en HR-afdeling vil skrive afslagsbreve om fem år? Ikke ret mange. Hvor mange vil læse ansøgninger om fem år? Ingen tror jeg.«

Hvad bliver det vigtigste for en leder, når AI for alvor slår igennem?
»Du skal kunne skabe noget nyt som leder. Det er nok det bedste råd, jeg kan give. Det kan ikke nytte noget, du tror, at du bare skal lave en syntese af nogle data, du får serveret fra dine medarbejdere. Det skal kunstig intelligens nok klare ud fra mønstergenkendelse. Hvis du for eksempel leder en sagsbehandlingsafdeling, vil du stadig være chef fremover, men du er måske chef for otte maskiner og to medarbejdere, og du vil i højere grad komme til at gå til møder, hvor I diskuterer kriterierne for, hvornår en sag skal gå den ene eller den anden vej. Sådan et lederjob vil blive mere interessant forstået på den måde, at du skal kunne sætte dig ind i, hvorfor I beslutter noget bestemt med én type sager, og hvorfor I gør noget andet med en anden type sager, men det med at finde baggrundsmateriale og finde ud af, om to sager er ens, det klarer maskiner. Du skal bare tage beslutningen, om en sag skal køre dén vej eller dén vej,« siger Rogaczewski og peger på andre fokuspunkter, der bliver vigtige for ledere.

»Du skal som leder stadig være en supergod motivator. Det vil være mindst lige så vigtigt som nu, også på grund af mangel på arbejdskraft. Hvis dygtige medarbejdere, der forstår at udnytte kunstig intelligens, ikke får opfyldt deres personlige ambitioner, så er det svært at holde på dem. Samtidig skal man gerne være en smule mere analytisk, end de fleste ledere er i dag, og lidt mere nysgerrig, fordi man med kunstig intelligens pludselig får adgang til ufattelige mængder information. Hvor du måske før bare spurgte medarbejderne, skal du være åben for, at der er input at hente andre steder fra.«

Kan teknologien erstatte visse ledere?
»Kun hvis jobbet udelukkende består i at handle ud fra mønstergenkendelse. Nogen siger, de handler ud fra intuition og tror, at det er noget helt unikt, men intuition er jo egentlig bare mønstergenkendelse, hvor vi træffer beslutninger ud fra erfaringer. Men hvis man ser ledelsesopgaven som noget, der handler om mennesker, hvor man for eksempel motiverer andre, så kan jeg ikke se, at kunstig intelligens nogensinde kommer ind og erstatter det. Men vi vil se, at ledere skal forholde sig til, at en stor del af arbejdsopgaverne i organisationen vil blive udført af maskiner. Så der vil være medarbejdere, der skal lave noget andet. Der vil ske en rokade i opgaverne. Nogle job vil forsvinde og nye vil komme til.«

Kan ledere overlade nogle beslutninger til teknologien?
»Nej, jeg tror, det stadig vil være mennesker, der kigger efter de små detaljer, som netop kræver menneskelig dømmekraft. To sager kan jo være fuldstændig ens vurderet ud fra fakta, men derfor kan den ene godt skille sig ud. Måske kan man forestille sig to personer, der begge ønsker at låne penge, og ud fra data står i fuldstændig samme situation, men alligevel tager man forskellige beslutninger om lånet, fordi man ud fra sin menneskelige dømmekraft stoler mere på den ene. Vi skal huske, at vi selv bestemmer, hvor meget vi vil lade teknologien bestemme.«

Giver det mening at sætte AI til at lave en strategi for en virksomhed?
»Det tror jeg ikke. Teknologien kan komme med en masse forslag, som kan være gode eller dårlige, men i sidste ende, er det mennesker, der laver strategi. Det bliver sindssygt vigtigt at kunne lave en strategi. Der vil være masser af ting, som vi stadig ikke vil registrere, og hvor der vil være brug for menneskelig dømmekraft. Der er en klar bevægelse mod, at flere og flere rutineprægede opgaver forsvinder. Ledere kommer derfor til at have færre medarbejdere inden for administration og vil i stigende grad få en rolle, hvor de tager beslutninger, der hviler på overordnede strategiske principper, mere end de hviler på rutiner.«

Har AI fået konkret betydning for Netcompany?
»Vi kigger på, om vi kan bruge det til at teste it-systemer – nogle af de måske mere kedelige programmeringsopgaver. Og vi kigger løbende på mulighederne inden for HR. Om vi for eksempel kan bruge mere tid på at tale med folk i stedet for at bruge tid på at skrive til dem. Generelt i samfundet bør vi ophøje de job, der har med menneskelig kontakt at gøre. Job, der giver værdi for de mennesker, der bliver betjent. Det giver værdi, at en tjener på en restaurant er sød og empatisk og faktisk går op i sit job og ved noget om det, du spiser. Det gør aftenen 10 gange bedre for gæsterne.«

Ser du nogle punkter, hvor man som leder kan køre helt i hegnet, hvis man griber AI forkert an?
»100 procent. Altså hvis man undervurderer, hvor meget af outputtet eller produktionen i ens afdeling, eller hvad man nu er leder for, der vil blive erstattet af AI, så vil man fremstå som en gammeldags leder, som ikke forstår sig på, hvordan tingene fungerer. Og så vil man blive overhalet af medarbejdere, som vil sige: ‘Jamen du forstår slet ikke, hvordan vi arbejder nu. Vi laver ikke længere det, du tror, vi laver. Det er nogle maskiner, der gør det. Vi gør noget andet, og det er derfor, at kvaliteten af vores arbejde er højere end konkurrentens‘.«

Hvad er dit råd til et ungt menneske med lederambitioner, der vil ruste sig til, at AI slår helt igennem?
»Der er to ting, man skal kunne, hvis man vil være en god leder. Det ene er at være god til et eller andet. Jeg tror ikke på, at man skal blive leder bare for at lede. Man skal have en passion for noget. Det er ligegyldigt, hvad det er, men der skal være en faglighed. Og du skal kunne lide mennesker og respektere mennesker og ønske det bedste for dem, sådan at du selv kan opnå noget. Hvis ikke de to ting er på plads, bliver du aldrig en god leder.«