Tina har valgt altid at tro det bedste om sine medarbejdere

»Der er jo ikke nogen, der står op om morgenen og tænker: ’I dag vil jeg bare gøre det rigtig dårligt’. Jeg tror, at vi alle sammen kommer på arbejde for at gøre vores bedste, og at det er mit job som leder at sørge for at give de rammer, værktøjer og kompetencer, der skal til for, at folk kan gøre det godt.«

Ordene kommer fra 45-årige Tina Hørbye Christensen, som i lidt over et år har været administrerende direktør i Rejsekort & Rejseplan A/S, der leverer digital billet- og betalingsinfrastruktur og trafikinformation til millioner af danskere.

Siden hun første gang blev leder allerede som 19-årig, har hun haft en særlig tilgang til lederjobbet: Hun tror som udgangspunkt altid på det bedste i de mennesker, hun arbejder sammen med.

»Det har været en vigtig læresætning og et vigtigt princip for mig, at jeg skal tro på den gode hensigt,« fastslår Tina Hørbye Christensen i Lederstof.dk’s podcast Ledelse med vilje, hvor topchefer fortæller om de største beslutninger i deres karriere.

Nej tak til kontrol og advarsler
Som et konkret eksempel på, hvad hun mener med ’den gode hensigt’, nævner hun i podcasten en episode, der udspandt sig, da hun havde sit allerførste lederjob i teleselskabet Debitel. Dengang fik hun og hendes teamchef-kolleger i teleselskabet at vide, at sygefraværet var for højt, og topledelsen bad derfor alle om at gå hjem og tænke over, hvordan de kunne få det ned på et mere rimeligt niveau.

Da de mødtes igen, kunne Tina Hørbye Christensen konstatere, at de andre ledere mente, at der var brug for mere kontrol, flere sygesamtaler og advarsler, fordi de troede, at der nok var tale om pjækkeri, og at folk slet ikke var rigtigt syge. Hendes mindset var et andet. Hun foreslog, at teleselskabet i stedet kiggede på, hvorfor folk blev syge, så man kunne forbedre både det fysiske og psykiske arbejdsmiljø.

»Hvis det var noget fysisk, der gjorde, at medarbejderne blev syge, foreslog jeg, at vi prøvede at løse det med vitaminpiller, frisk frugt, bedre mad, motion og flere pauser. Dét stod jeg ret alene med, og det gik for første gang op for mig, at der var meget stor forskel på, hvordan vi så på de mennesker, vi var ledere for,« fortæller Tina Hørbye Christensen.

Indstilling har givet knubs
Oplevelsen satte sig dybt i hende og har lige siden været styrende for karrieren, der har budt på ledende stillinger inden for økonomi og IT i blandt andet Niras, Mærsk og ISS.

»Jeg besluttede tidligt, at jeg ikke ville være en leder, der giver flere advarsler og står for mere kontrol. Jeg bliver simpelthen nødt til at tro på, at det er det andet, der virker,« siger Tina Hørbye Christensen.

Dén indstilling har undervejs i karrieren givet hende nogle knubs. Hun har, siger hun i podcasten, haft flere chefer, som det var svært for hende at arbejde for, fordi de havde et markant andet menneskesyn.

Som et konkret eksempel nævner hun, at en chef på et tidspunkt spurgte hende, hvordan hun egentlig holdt øje med, hvad folk lavede, når de arbejdede hjemme. Hun forklarede, at hun slet ikke overvågede, hvad hendes folk lavede på bestemte tidspunkter, men at hun i stedet opsatte nogle fælles rammer og mål, de skulle nå, og lavede check-ins på, hvordan det gik, om de havde det, de skulle bruge, og om fremdriften var rigtig.

»Men hele præmissen om, at jeg skulle holde øje med, hvad folk laver, var jo helt skæv,« siger Tina Hørbye Christensen.

Okay at spille Counterstrike på jobbet
Det menneskesyn har hun også taget med sig ind i Rejsekort og Rejseplan A/S, hvor hun er meget optaget af at give medarbejderne store frihedsgrader, så længe outputtet er i orden.

Da hun i podcasten bliver spurgt, hvordan hun ville reagere, hvis hun opdagede, at en af hendes medarbejdere sad og spillede computerspillet Counterstrike i arbejdstiden, svarer Tina Hørbye Christensen således, at hun ud fra princippet om den gode hensigt vil tænke, at der nok er en god grund til, at vedkommende har brug for en pause.

»Og hvis det er den måde, vedkommende slapper bedst af på, så er det helt fint,« siger Tina Hørbye Christensen.

Hun tilføjer dog, at hun nok vil være lidt nysgerrig på medarbejderens output, hvis hun oplever at vedkommende spiller rigtig meget computerspil i arbejdstiden.

»Så vil jeg formentlig kigge på, om der er noget motivation eller noget output, vi skal være opmærksomme på. Men som udgangspunkt er jeg ligeglad med, hvornår folk arbejder, og hvor meget, de arbejder, så længe de leverer som aftalt. Og særligt nu, hvor vi har nogle meget stramme mål og deadlines, er jeg faktisk mere bekymret for, om folk brænder ud og knokler for meget. Derfor er min opgave mere at sikre, at de får nok pauser,« siger Tina Hørbye Christensen.

Selv om hun som udgangspunkt altid tror det bedste om sine medarbejdere, kan hun også sætte foden ned. Der er situationer, hvor den gode hensigt kommer til kort, fastslår hun, og hvor hun som leder må konkludere, at den bedste løsning er at hjælpe en medarbejder videre til et andet job.

»Lige i det øjeblik, man fortæller, at det er det, der er beslutningen, føles det ikke særlig rart. Men nogle gange er det bedre for dem at få et job et andet sted, hvor de kan blive en bedre version af sig selv,« siger Tina Hørbye Christensen.

Første lederjob som 19-årig
Hun voksede op i Karlslunde og i et ret råt kvarter i Hundige sammen med sine to brødre hos en enlig mor, der var sygeplejerske, og hvor der derfor ikke var mange penge at gøre godt med.

Derfor begyndte hun tidligt at tjene sine egne penge, og da hun afsluttede gymnasiet, tog hun et job i Debitels kundeservice for at finansiere et sabbatår. Efter bare tre måneder blev hun spurgt, om hun ville være teamleder.

»Som 19-årig var det hverken noget, jeg havde ambitioner om eller rakte ud efter. Men jeg var så heldig, at de så noget i mig, og jeg tænkte, at det da kunne være sjovt. De var godt klar over, at jeg var ung og uerfaren og smed en masse lederuddannelse efter mig.«

Hun blev hurtigt så tændt af jobbet og de udfordringer, der fulgte med, at hun fortsatte med at arbejde fuldtids som teamleder, samtidig med at hun læste HD på CBS. Hvor hendes medstuderende havde tid til at hænge ud i fredagsbaren, arbejdede hun i noget nær døgndrift. Men den økonomiske frihed, som fulgte med lederlønnen, kompenserede for det hårde slid.

»På den måde er jeg lidt som en hamster. Jeg skal vide, at der er til alle de regnfulde dage. Men jeg har det også sådan, at det ikke må være penge, der sætter en begrænsning for, hvad jeg har lyst til,« siger Tina Hørbye Christensen.

Opgør med ’mød først og gå sidst’-doktrinen
At hun ikke lader penge – eller for den sags skyld prestige – styre, hvordan hendes arbejdsliv skal forme sig, illustreres af en skelsættende beslutning, hun traf nogle år senere i karrieren. Det var i 2009, mens hun arbejdede i A.P. Møller – Mærsk. Hun elskede lederjobbet, arbejdskulturen og kollegerne, der alle var superskarpe. Til gengæld havde hun det stramt med, at det dengang i Mærsk-koncernen gjaldt om at møde først og gå sidst.

»Det var ikke så vigtigt, om du leverede godt output; du skulle bare være den, der gik sidst,« som Tina Hørbye Christensen udtrykker det i dag.

Da hun kom retur til jobbet efter et års barsel, indså hun, at det ikke var foreneligt med det familieliv, hun gerne ville have.

»Jeg prøvede at lave nogle aftaler om at rykke lidt på arbejdstiden, men jeg oplevede alligevel, at jeg ikke var en del af min datters liv på den måde, jeg gerne ville være det. Og det gik op for mig, at jeg blev nødt til at finde et andet job, hvor jeg både kunne se min datter, mens hun var vågen, og have et udviklende og spændende karrierejob,« siger Tina Hørbye Christensen.

’Dummeste beslutning’
Hendes daværende chef advarerede om, at det var ’den dummeste beslutning’, hun kunne træffe for sin karriere, men hun besluttede alligevel at forlade Mærsk. Og selv om hun havde en fornemmelse af, at hun hoppede fra et tog, der buldrede derudad, var hun overbevist om, at hun nok skulle finde en anden karrierevej.

»Fordi jeg tog en anden vej end den, hvor sporene allerede var lagt, måtte jeg bare løbe lidt hurtigere og gøre det på en anden måde.«

Er det en efterrationalisering, eller var du helt sikker på, at det skulle nok lykkes?

»Jeg tror faktisk, at jeg var ret sikker på, at det skulle nok lykkes,« lyder det fra Tina Hørbye Christensen.

CEO så stort lys i hende
Det viste sig at holde stik. Efter Mærsk tog hun et skridt ned ad karrierestigen og blev ansat i den grafiske virksomhed Papyrus og derefter i Dansk Standard. Her så den kvindelige CEO et stort lys i hende, og efter bare tre måneder blev hun forfremmet og blev en del af ledelsen.

»Heldigvis delte hun min opfattelse af, at man godt kan prioritere både job og familie, bare man indretter arbejdspladsen fleksibelt. Jeg havde også et team, som jeg kunne vise, at jeg nogle gange måske var den, der kom sidst og gik først, men at det var okay, fordi jeg stadig tog min del af læsset.«

Siden da har Tina Hørbye Christensen stille og roligt landet stadig større lederjob, kulminerende med udnævnelsen til direktør for Rejsekort & Rejseplan A/S i juni 2024.

Bløde værdier udelukker ikke high performance
Ud over at gå på arbejde hver dag med de bedste hensigter, tænker jeg også, at der må være noget andet i dig med den karriere, du har haft. Du er stadig relativt ung og sidder som administrerende direktør i Rejsekort og Rejseplan A/S. Hvad er det, der har gjort dig til en succes?

»Når man kigger på de personlighedsprofiler, jeg har fået lavet, er jeg målrettet og superambitiøs på egne og på min organisations og mit teams vegne. Jeg vil rigtig gerne levere resultater og gøre det godt og rykke noget. Min ledestjerne og min motivation er, at jeg får flyttet noget, at der sker noget, og at jeg når nogle vilde resultater,« siger Tina Hørbye Christensen.

Hun oplever af og til, at folk mener, at der må være en konflikt imellem hendes meget bløde ledelsesværdier (læs: de gode hensigter) og evnen og viljen til at skabe resultater. Som hun ser det, er det tværtimod to ting, der understøtter hinanden.

»Selv om jeg har en blød og fleksibel tilgang til ledelse, kan jeg og mit team godt være meget ambitiøse og optaget af high performance. Til gengæld mener jeg, at princippet om de gode hensigter kan være med til at hindre, at folk brænder ud,« siger Tina Hørbye Christensen.

Alt skal i de rigtige kasser
Et andet træk, der viser, hvor ambitiøs en leder, hun er, er hendes meget stærke planlægningsgen. Både i arbejdslivet og derhjemme er hun ekstremt struktureret. Alt bliver skemalagt og planlagt langt ud i fremtiden. For Tina Hørbye Christensen er det vejen til at kunne arbejde så effektivt, at der også er plads til andre ting end arbejde.

»Jeg er god til at se frem og god til få tingene planlagt og lagt i kalenderen, så der kommer struktur på. Det er klart en metode til, at jeg får nået så meget som overhovedet muligt. For mig er det et værktøj til at få ting ud af hovedet, fordi jeg ved, at når alting ligger i kasser, er der styr på det.«

Evnen til at planlægge kan dog næsten nærme sig en besættelse, erkender hun gerne.

»Vi har en ongoing dialog derhjemme om ferier. Jeg når både at have planlagt og arrangeret de næste fire ferier, inden min mand overhovedet er færdig med at holde den ferie, vi har lige nu. På den måde tænker jeg enormt meget frem og glemmer måske nogle gange, at vi lige skal nyde den ferie, vi er på, inden jeg arrangerer den næste,« lyder det fra den administrerende direktør for Rejsekort & Rejseplan A/S.